近日，泉州泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。发布服装2016年度，维权泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，数据热点主要集中在服装鞋帽、统计投诉汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。报告截至2016年12月26日，鞋帽已办结12056起，泉州办结率94%，发布服装为消费者挽回经济损失约1925.37万元。维权

根据统计，数据服装、统计投诉鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，报告同比增加了一倍。鞋帽2016年，泉州泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，占比17.94%。其中，消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，非现场购买的1430件。反映服装、鞋质量问题的主要有服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等问题；反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。

排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主。去年，我市12315共受理汽车类消费投诉2034件，占比15.79%，同比增长16.96%，增长速度较去年略有减缓。消费者反映的问题较多的有汽车性能故障、合同不规范，对客户信息、车价、付款方式进行了规定，而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝或故意拖延消费者的退、换货要求；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车等。

原本位于投诉榜首的移动电信服务类投诉，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比减少了13.65%，这是移动电信服务类消费投诉量连续七年增长以来的首次降低。投诉问题主要包括：网络信号不稳定，出现信号盲区；收费不合理，乱扣费严重；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；宽带服务质量差；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账；经常受到垃圾短信骚扰等。

排名第四的通讯产品类，以对手机等通讯器材的投诉为主，主要问题在产品质量、售后服务及合同约定几个方面。（记者 李菁）

• ·百万身价是意外保险，百万身价意外保险好吗？
• ·不设限的中国茶饮，让年轻人爱上不止夏天丨高考这一战，必成！
• ·起订量低，不压货，高利润！养仁宝果肉椰汁正当红!
• ·树立大建材理念  造就更多名企品牌,行业资讯
• ·赛场夺金，场外“护航”_
• ·中秋好礼，满满情意！国润礼盒为何如此出挑？
• ·回归果汁原始概念！柔柔汁风葡萄汁赢大了！
• ·建筑物照明灯光亮度定了“绿色节能标准”,行业资讯
• ·3000元左右的重疾险有用吗?3000元左右的重疾险怎么买
• ·买42岁重大疾病保险，42岁买什么重疾险
• ·北京50人团意险，北京50人团体意外险怎么买
• ·美国新型阻热防水产品进入我国,行业资讯
• ·天长市法院开展国际档案日主题宣传活动_
• ·无糖汽水传统老味，炎炎夏日正当时！讲益气汽水渠道爆量中！
• ·北京50人团意险，北京50人团体意外险怎么买
• ·聚焦夏日饮品，冰乐动老北京汽水实力来袭，带您嗨赚今夏！